Willkommen zum Chat Suite Blog

Mit der Chat Suite erhalten Sie die smarte Komplettlösung für Ihren Multikanal-Kundenservice, Online- und Firmenkundenberatung in Ihrer Internet-Filiale. Mit dieser Hybridlösung aus Chatbot Linda und  Sparkassen-Chat Plus sind Sie 24/7 für Ihre Kunden da – ganz persönlich oder voll automatisiert.

Auf dem Chat Suite Blog finden Sie:

  • Eine Übersicht der Produkte
  • Newsbeiträge zu Chatbot Linda und Sparkassen-Chat Plus
  • Online Seminare zum Chatbot Linda
  • Überblick über den Onboarding-Prozess
  • FAQ
  • Best Practices zum Einsatz des Lindas
  • Produktunterlagen & Informationsmaterial zum Download
  • Informationen zum Sparkassen-Bot der Zukunft

Die Chat Suite Produkte

Die Chat Suite ist die nutzerfreundliche Kombination aus digitaler und persönlicher Beratung und innovativer automatisierter Chatbot-Technologie und umfasst die folgenden Produkte:

► Chatbot Linda

Für die Sparkassen ist Chatbot Linda im Einsatz, für die LBSn Chatbot Anna.

Diese Zusatzmodule ergänzen Chatbot Linda:

  • Sparkassen-App Integration
  • Deka Wertpapiermodul

► Sparkassen-Chat Plus

Der Sparkassen-Chat Plus unterstützt Institute und Verbundpartner seit über 20 Jahren in der Kundenkommunikation und kann im KSC, digitalen Beratungscenter und Businesscenter intern sowie extern eingesetzt werden.

Diese Zusatzmodule ergänzen den Sparkassen-Chat Plus:

  • Video: Zur Beratung via Video.
  • Screensharing: Zum Teilen des Bildschirms des Beraters.
  • Co-Browsing: Zum gemeinsamen Einsehen und Bearbeiten von Webseiten oder Formularen mit Ihren Kunden.
  • Agiles Interface: Zum flexiblen Einsatz von verschiedenen Kommunikationskanälen auf Endkundenseite (Text-Chat, Videoberatung, Screensharing, Co-Browsing).
  • MiFID: Zur Dokumentation und Archivierung von Chats  und Videos.
  • Teorema: Die Telefonschnittstelle, um Anfragen zum nächsten freien Berater weiterzuleiten.

Sie finden im Reiter Downloads die Produktpräsentation sowie weitere Informationen zu den Produkten der Chat Suite.

Gute Gründe für die Chat Suite

Unsere digitale Assistentin Chatbot Linda ist bei einfachen Serviceanfragen 24/7 für Sie da. Linda beantwortet Ihre Fragen  auch an Wochenenden, Feiertagen und bei hohem Serviceaufkommen. Und weiß Linda einmal nicht weiter, werden Sie automatisch an einen unserer Berater im Sparkassen-Chat Plus weitergeleitet.

Sie entscheiden: ganz persönlich oder voll automatisiert.

►  Einfach: Erreichbarkeit rund um die Uhr

►  Schnell: Antworten auf Knopfdruck

► Sicher: Sicherheit & Datenschutz garantiert

► Persönlich: Digitale Kanäle kombiniert mit persönlichem Kontakt

So funktioniert Chatbot Linda

Im Jahr 2021 sahen sich die Sparkassen über 2,5 Million Textchat-Anfragen ihrer Kunden gegenübergestellt. Um den Support zu entlasten setzen bereits rund 137 Institute Chatbot Linda ein. Der große Vorteil beim Einsatz eines Chatbots liegt darin, dass dieser 24 Stunden und sieben Tage die Woche für Ihre Kunden verfügbar ist und einen Großteil der gängigen Anfragen beantworten kann.

Aktuell kann Chatbot Linda 1.300 Fragen beantworten und führt bei allen Instituten ca. 160.000 Konversationen und beantwortet ca. 350.000 Fragen pro Monat. Bei beratungsintensiven Themen leitet der Chatbot Ihre Kunden inklusive eines Chatprotokolls an den Sparkassen-Chat weiter.

Chatbot Lindas KI basiert auf einem regelbasierten NLU-System (natural language understanding), das sowohl die Bedeutung als auch den Kontext von Nutzereingaben analysiert und so die passende Antwort findet und ausgibt.

Das Sprachverständnis ist durch diesen linguistischen Ansatz hoch entwickelt und das regelbasierte Wissen kann präzise auf Fragen nach Ihren Produkte sowie auf Ihre institutsindividuellen Anforderungen angepasst werden. Auch Themenerweiterungen können so ohne Vorlauf und Training des Chatbots eingespielt und bei allen Instituten rechtssicher (ZKG) und einheitlich ausgegeben werden.

Mehr über Funktionsweise von Chatbot Linda erfahren Sie im ersten Teil der Online Seminare.

Was kostet die Chat Suite?

Die einzelnen Preise für die Chat Suite entnehmen Sie bitte dem Produktblatt Chat Suite oder der nachfolgenden Darstellung.


Kontakt

Sie wünschen ein unverbindliches Angebot zur Chat Suite oder haben Fragen zu den Produkten? Dann wenden Sie sich gerne an direkt Ihren DSV Key Accounter oder an kundenbetreuung@s-communication.de.

Bei Fachfragen senden Sie bitte eine E-Mail an support.chatsuite@s-communication.de.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!